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VisecaOne – einfaches und sicheres Online-Zahlen mit Kreditkarte.

Steckbrief

  • Branche:

    Finanzen

  • Produkt:

    Online Zahlungsabwicklung

  • Unsere Leistung:

    User Research
    User Experience
    Interaction Design
    Visual Design

  • URL:

    www.visecaone.ch

Einkäufe im Internet und Online-Zahlungen mit Kreditkarte gehören immer häufiger zum modernen Leben dazu. Ansprüche an Sicherheit und Einfachheit steigen – eine besondere Herausforderung, denn das eine schränkt das andere ein. Mit dem Bestätigen von Zahlungen per Smartphone in Kombination mit einer professionell gestalteten Benutzeroberfläche soll der Zahlungsprozess beide Anforderungen erfüllen.

 

„Trotz komplexer Prozesse das einfache Zahlen ermöglichen.“

 

Aufgabe

Das Gestalten von Zahlungsprozessen findet im Rahmen ausserordentlicher Bedingungen statt: Zum einen betrifft das Zahlen im Internet jeden und jede, so dass verschiedenste Vorkenntnisse berücksichtigt werden müssen. Zum anderen schränken die hohen Sicherheitsanforderungen den Spielraum ein, was eine exakte und kreative Arbeitsweise erfordert. Unter diesen Voraussetzungen das Erlebnis einfachen Zahlens zu generieren, war der Anspruch.

Lösung

Der gezielte Einbezug realer Benutzer in Form von Usability-Tests ermöglichte es uns, das Spektrum der Wahrnehmung und der Bedürfnisse im Zahlungsprozess zu verstehen. Mithilfe dieses Wissens entstand eine optimierte Lösung: eine ansprechende und konsistente Benutzeroberfläche, die den User auf intuitive Weise durch die Prozesse führt, ergänzt durch präzise Sofort-Hilfen und Video-Tutorials, die Kunden bei Problemen optimal unterstützen.

 

„Prozessgestaltung muss immer den gesamten Businesskontext berücksichtigen.“

Erkenntnis

Die direkte Zusammenarbeit mit allen internen und externen Stakeholdern ist nötig, um neben UX-relevanten Aspekten auch alle betriebswirtschaftlichen Dimensionen zu berücksichtigen. Nur dann können bedürfnisgerechte, innovative und prozessoptimierte Anwendungen entwickelt werden.

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